Gerador de Catálogo
Mapeamento inteligente e estruturado para o catálogo de serviços da sua empresa.
Guia Rápido
O que é um Item de Catálogo e um Serviço?
Um Item de Catálogo é a entrada no "cardápio" (catálogo) de serviços da sua empresa. Cada item agrupa um conjunto de Serviços: opções de atendimento concretas que o usuário pode solicitar, com SLAs, checklists e formulários próprios.
Item: Ar Condicionado
Serviço: Reparar, Instalar, Remover
Item de Catálogo
Agrupa vários serviços de um mesmo tema ou área. Ex: Gestão de Acessos, Manutenção e Reparo, Admissão, Reembolso. Define o público, a área responsável e a visibilidade no portal.
Serviço (Opção)
A ação concreta que o usuário solicita. Possui SLA de atendimento e solução, checklist técnico, perguntas ao usuário e tipo de chamado (Requisição ou Incidente).
O que não é um serviço
Atividades isoladas como "analisar nota fiscal" ou "aprovar solicitação" são etapas internas e devem virar checklist dentro de um serviço maior, não itens autônomos.
A "Prova dos 9 Podes" (Método HDI)
Antes de criar um item de catálogo, responda as 9 perguntas abaixo. Se todas forem "sim", é um catálogo de serviços de verdade!
1. Pode ter SLA definido?
É possível acordar prazos claros de entrega e medir se foram cumpridos.
2. Pode ficar indisponível?
O serviço pode sofrer interrupções que geram chamados de incidente.
3. Pode ser restabelecido?
Existe procedimento para retomar o serviço dentro de um tempo-alvo.
4. Possui usuários e responsável?
Há público-alvo definido e um service owner (área responsável).
5. Pode ter capacidade planejada?
O provedor consegue planejar recursos para atender picos de demanda.
6. Pode ter plano de continuidade?
Existe análise de risco e plano de contingência documentado.
7. Seu custo pode ser mensurado?
Despesas podem ser atribuídas e rastreadas ao serviço.
8. Possui componentes (ICs)?
Componentes físicos ou lógicos estão na CMDB, relacionados ao serviço.
9. Pode ter contrato/SLA formal?
O serviço admite contrato com métricas, responsabilidades e penalidades.
Recomendação HDI: Se alguma resposta for "não", o que você tem provavelmente é uma atividade. Trate-a como checklist dentro de um serviço maior, não como item autônomo no catálogo.
Exemplo Prático
Como ficaria o serviço "Solicitação de Acesso ao ERP" no catálogo
Item de Catálogo
Acessos e Permissões
Agrupa todos os serviços relacionados à liberação, alteração e revogação de acessos a sistemas corporativos.
Todos os colaboradores
TI
Visível no Portal
Serviço (Opção)
Solicitação de Acesso ao ERP
Tipo
Requisição
Requisição
Urgência
Média
Média
SLA Atendimento
4h úteis
4h úteis
SLA Solução
1 dia útil
1 dia útil
Checklist: Validar dados → Criar usuário → Configurar permissões → Testar login
Aprovação: Necessária do gestor direto
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